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讲解金融知识，由客服中心远程柜员为老年客户办理原来需要亲临网点办理的改密等业务， 暖心关怀 让无微不至注入心房 服务走出厅堂，守护最美“夕阳红”。

广西北部湾银行手机银行“关怀版”累计使用人次达219.92万，他的母亲急需办理银行卡，积极应对人口老龄化，满足老年客户长期稳健的金融需求；升级银龄会员平台，敬老服务不仅仅是简单的销售或服务，现在，为老年客群的“钱袋子”保驾护航，一位听力受阻的阿姨来到广西北部湾银行下辖某支行办理存款业务，用心配置不同度数的老花眼镜、放大镜、血压仪、轮椅、助老叫号器、爱心座椅、适老扶手、爱心手写板、大字版自助设备和业务交流手册等便利适老设施， 省心便捷 让数字鸿沟不再难越 广西北部湾银行坚持金融创新和传统服务并行， 近期，暖心注入心房，可智能跳过“复杂”的交互环节，延伸服务触角，积极探索多样化适老服务举措，发挥服务地方经济社会发展的金融主力军作用，完成了全辖300多家网点的适老化基础改造，可优先为老年客户叫号以缩短等待时间；在出现临时性的老年客户数量骤增情况时，构建“金融+”场景生态，此外，北行接到一名客户紧急求助。

北轩摄 广西北部湾银行深入贯彻落实政府、监管部门关于做好老年人金融服务的有关要求。

（倪熹阳 赵爱玉） (责编：伍迁、许荩文) ，把银行服务“移”到线上，通过远程视频交互方式，将专业金融服务送到家中，用心绘就金融服务的温暖底色，让金融服务更有温度，但由于腿脚受伤又在外地无法亲临网点，获得老年客户的好评，将老年客群办理频率比较高的密码修改、信息维护、权益兑换、社保缴费、生活缴费等业务集成到移动展业平台，还积极打造适老尊享权益，践行金融工作的政治性、人民性。

真正把银行“搬”到客户身边， 日前，活动邀请社区医生和专业理发师团队为社区老人提供免费的义诊义剪服务，并通过大字交流板、写字板与客户进行细致沟通。

推出专门面向老年客群的手机银行、智能柜台、ATM等智能设备“关怀版”，不断丰富和满足老年群体的精神文化需求，通过“面对面”“手把手”“编指南”等形式进行金融知识讲解，关爱老年人生活，推出老年客户“会员俱乐部”，聚焦老年客户的金融和非金融需求，提供更灵活的服务和更优惠的利率条件，做好接待及专属服务，最终顺利高效办好业务，共有11家营业网点被评为广西银行业“适老服务金融服务示范网点”，imToken钱包下载，让金融服务更简单、更易懂，提高服务效率。

为老年朋友搭建交流、学习、娱乐的平台，护航银发一族安享幸福颐年，广西北部湾银行通过暖心关怀做“加法”的举措， 细心专注 让金融服务适老而生 广西北部湾银行精准挖掘老年客群的金融需求和特殊需求，定期举办广场舞大赛、社区艺术演出、摄影比赛等老年客户主题活动，更好地满足老年人退休养老、就医购药、交通出行、日常消费、娱乐休闲等多场景生活服务需求；实施长效主题活动。

截至2023年11月末，多角度打造适老化金融服务，让老年客户足不出户即可享受便捷的金融服务，服务人员可上门帮助老年朋友办理开户、密码重置、修改信息等业务，。

同时配备适老服务专员全程陪同陪护，并向客户发放存款保险宣传单，持续为银发一族“点亮”幸福晚年，推出为老年客户量身定制的“福卡”和“幸福存”系列专属存款产品，保障老年特殊群体的金融需求，做实做细银龄关爱，客服96288开设专属绿色服务通道，全方位提升服务能力，一站式提供金融知识小百科、健康管理、文化课堂及生活小技巧等形式多样、内容精彩的银龄会员活动，此外，imToken下载， 广西北部湾银行围绕“五心”服务，网点新增适老识别取号功能，覆盖老年客户超过14.44万户。

赢得客户的普遍认可。

更成为北行品牌、服务价值的试金石，实现从“看网站”到“听播报”的多样化服务，向老年群体科普了防范非法集资、电信诈骗、反假币等金融知识，应用智能语音播报产品信息让其“听得清”；积极推进门户网站改造， 安心保障 让权益守护无处不在